Kebijakan Pengembalian Dana

1. Apa yang Anda beli

Index Instan menjual kredit index. Satu kredit sama dengan satu URL yang di-submit ke Google. Kredit dibeli sekali, tidak kedaluwarsa, dan tidak terikat langganan maupun perpanjangan otomatis: jadi tidak ada apa pun yang perlu dibatalkan.

2. Hak pembatalan 14 hari

Anda punya waktu 14 hari sejak pembelian untuk membatalkannya, tanpa perlu menyebutkan alasan. Peraturan perundang-undangan Indonesia belum mewajibkan masa pembatalan untuk layanan digital, jadi ini adalah komitmen sukarela dari kami, bukan sekadar mengutip undang-undang — dan kami memberlakukannya seperti kewajiban.

Hak ini berlaku atas kredit yang belum terpakai. Begitu Anda menjalankan sebuah submit, Anda meminta layanan dilaksanakan saat itu juga, sehingga kredit yang terpakai untuk submit tersebut tidak lagi bisa dibatalkan. Sisa saldo yang belum terpakai tetap bisa dikembalikan selama 14 hari itu.

Contoh. Anda membeli 500 kredit, memakai 120 kredit, lalu meminta pembatalan di hari kesepuluh: kami mengembalikan dana untuk 380 kredit sisanya, proporsional terhadap harga yang Anda bayar.

3. Kalau layanan kami yang gagal

Di luar masa pembatalan itu, dana Anda kami kembalikan bila layanan tidak memberikan apa yang sudah Anda bayar:

• Kredit terpotong tanpa ada satu pun submit yang terbentuk
• Platform menolak semua submit pada saat Anda mengirim
• Gangguan membuat Anda tidak bisa memakai kredit yang sudah dibayar

Laporkan masalahnya dalam 7 hari sejak submit yang bersangkutan, sambil menyebutkan ID submit-nya. Kami mengembalikan kredit yang terdampak atau mengembalikan dananya — Anda yang memilih.

4. Yang tidak bisa dikembalikan

Layanan dianggap selesai pada saat URL Anda diteruskan ke Google. Karena itu submit yang berhasil bersifat final: ia sudah memakai kredit, memakai infrastruktur kami dan kuota berbayar penyedia index kami, dan tidak ada satu pun dari itu yang dikembalikan kepada kami. Pengembalian dana disediakan untuk kasus layanan kami yang gagal (bagian 3), bukan untuk kasus layanan berjalan tetapi hasilnya tidak seperti yang Anda harapkan.

• Google tidak meng-index halaman Anda. Yang kami jamin adalah submit dan perayapan, bukan pengindeksan. Pengindeksan sepenuhnya keputusan Google dan pertama-tama bergantung pada situs Anda sendiri: kualitas dan orisinalitas konten, tag noindex atau canonical, file robots.txt, internal link, crawl budget, dan reputasi domain. Halaman yang sudah dirayapi lalu tidak dipilih Google tetap berarti layanan kami sudah dijalankan sepenuhnya. Itu juga sebabnya kami tidak pernah menjanjikan index yang dijamin, atau angka persentase index tertentu.
• Submit berhasil. Begitu URL diteruskan dan perayapan dipicu, kredit yang bersangkutan sudah terpakai dan tidak dapat dikembalikan — apa pun hasilnya nanti di halaman pencarian.
• Berubah pikiran. Anda tidak lagi membutuhkan layanannya, sudah menemukan solusi lain, atau memang belum memakai kredit Anda. Lihat bagian 2 untuk satu-satunya kondisi yang masih memungkinkan penarikan.
• Salah pilih paket. Anda membeli paket yang lebih besar dari kebutuhan. Kredit tidak kedaluwarsa: kredit itu tetap bisa dipakai tanpa batas waktu, jadi tidak ada yang hilang.
• Kredit sudah terpakai seluruhnya dan sudah lewat masa pembatalan.
• Pemakaian yang melanggar syarat dan ketentuan — konten melanggar hukum, penjualan kembali tanpa izin, atau mengakali batas pemakaian.

5. Pembayaran tidak masuk atau terbayar dua kali

Jika sebuah pembayaran sudah dikonfirmasi jaringan tetapi kredit tidak muncul di akun Anda, hubungi kami dengan menyertakan ID transaksinya: setelah kami periksa, kredit kami masukkan secara manual tanpa perlu menunggu. Bila satu pembelian terbayar dua kali, kelebihannya kami kembalikan seluruhnya.

6. Bagaimana dana dikembalikan

Karena pembayaran dilakukan dengan kripto, transaksinya secara teknis tidak bisa dibalik: tidak ada mekanisme « kembali ke metode pembayaran ». Pengembalian yang disetujui karena itu mengambil salah satu dari dua bentuk berikut, sesuai pilihan Anda:

• Pengembalian kredit ke akun Anda — langsung saat itu juga
• Pengiriman dana ke alamat dompet pilihan Anda, dalam mata uang kripto yang sama dengan yang Anda pakai saat membeli. Biaya jaringan menjadi tanggungan Anda, karena biaya itu dipungut oleh blockchain, bukan oleh kami.

7. Cara mengajukannya

Kirim email ke [email protected] dengan subjek « Permintaan Pengembalian Dana » dan sebutkan:

• Alamat email akun Anda
• ID transaksi
• Alasan pengajuan, dan ID submit bila ada
• Bentuk pengembalian yang Anda pilih (kredit atau kirim kripto)

Kami mengonfirmasi penerimaan dalam 24 jam dan memberikan keputusan dalam 3 hari kerja. Tidak ada format baku yang wajib Anda ikuti — email biasa sudah cukup.

8. Jangka waktu

Untuk pembatalan dalam 14 hari, dana dikembalikan paling lambat 14 hari setelah permintaan Anda kami terima.

9. Sengketa

Bila perbedaan pendapat tidak juga selesai, Anda dapat menempuh penyelesaian di luar pengadilan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) di kota Anda, atau menyampaikan pengaduan ke layanan pengaduan konsumen Kementerian Perdagangan di simpel.kemendag.go.id. Langkah ini tidak menghilangkan hak Anda untuk menempuh jalur pengadilan.

10. Kontak

Ada pertanyaan tentang kebijakan ini: [email protected].